Long live the Kingdom!

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

• Mon compte
• BK Coins
• Rewards & Coupons
• Commander via l'app
• Autre

• Comment faire pour créer un profil dans l'app ?

  Une fois l’application téléchargée, regarde le tutoriel et crée ton profil en quelques clics. Donne-nous quelques infos en plus et tu reçois direct 25 BK Coins. Bienvenue dans le Royaume ! Attention, tu dois avoir au moins 13 ans pour créer un profil.

• J'ai oublié mon identifiant/mot de passe. Que faire ?

  Pas de panique ! Clique simplement sur 'mot de passe oublié' et tu recevras immédiatement un e-mail avec des instructions pour le réinitialiser.

• Comment faire pour mettre à jour ou modifier mes données ?

  Rends-toi dans l'appli, section ‘profil’, et modifie tes informations.

• Comment puis-je supprimer mon compte ?

  Va dans ‘Mon profil’ puis clique sur ‘Supprimer mon compte’. Attention, tous tes BK Coins seront également perdus définitivement. Es-tu vraiment sûr de vouloir faire ça ?

• Est-ce que je dois autoriser la géolocalisation dans l’app My Burger King ?

  Ce n’est pas obligatoire, mais si tu donnes à l’app l’accès à ta localisation, nous te guiderons directement vers le BURGER KING® le plus proche.

• L'app My Burger King, c’est quoi ?

  Dans l'app My Burger King, tu collectes des BK Coins en toute simplicité et tu les échanges contre des avantages BURGER KING® ou des produits gratuits comme un Whopper ou un bon de réduction. Et ce n'est pas tout ! Tu restes branché sur toutes les dernières actus BURGER KING® : promos qui déchirent, nouveautés ultra-savoureuses, et l'ouverture de nos nouveaux restos.

• L'app My Burger King, comment ça marche ?

  Comment épargner des BK Coins dans l’app My Burger King ? Facile : passe dans un de nos restos en Belgique ou au Luxembourg, commande ton menu, scanne ton BK ID, paie, et BAM, tes BK Coins sont dans ton app ! T’en veux encore plus ? Jette un œil aux Boosters dans l’app pour découvrir comment augmenter ta cagnotte encore plus vite. Une fois que t’as assez de BK Coins, tu les échanges contre tes produits BURGER KING® préférées. On te l’avait dit, c’est easy !

• Comment accéder à l’app My Burger King ?

  T'as un iPhone ? Télécharge l'app dans l'App Store. Android ? Direction Google Play.

• Comment obtenir le BK ID (QR code) que je dois scanner en caisse ?

  Quand tu crées ton profil dans l’app My burger King, tu recevras automatiquement un code unique, ainsi qu’un code QR personnalisé.

• Est-ce que l'app My Burger King est gratuite ?

  Oui, l'app My Burger King est complètement gratuite. Tout comme épargner des BK Coins.

• À quoi sert le code qui est lié à mon BK ID ?

  C’est un code unique à 8 chiffres lié à ton profil. Si le scan de ton QR code à la caisse ne fonctionne pas, la caissière peut le saisir manuellement pour t’identifier et que tu puisses recevoir tes BK Coins.

• Est-ce que d'autres personnes peuvent utiliser mon BK ID sur leur smartphone ?

  Ton BK ID et ton QR code sont uniques. Si quelqu'un veut accéder à l'app via ton compte, il aura besoin de ton identifiant et de ton mot de passe.

• Est-ce que je perds mes BK Coins si je supprime l’app de mon smartphone ?

  Non, tes BK Coins restent en sécurité et associés à ton profil, même si tu réinstalles l'appli !

• Où puis-je poser mes questions à propos de l'app My Burger King ?

  Tout ce que tu dois savoir sur l’app My Burger King se trouve dans cette section FAQ.

• Dans quels pays puis-je utiliser l'app My Burger King ?

  Tu peux utiliser ton app My BURGER KING® en Belgique et au Luxembourg (à l’exception de Leudelange, Wasserbillig et Cappellen).

• Quand et comment mes achats sont pris en compte dans l'app My Burger King ?

  Scanne ton QR code personnalisé à la caisse et le montant de ta commande (moins les éventuelles réductions) sera immédiatement converti en BK Coins. Pas de tracas, juste des avantages supplémentaires.

• Y a-t-il une limite au montant des achats que tu peux enregistrer dans l’app My Burger King ?

  Tout ce que tu commandes est pris en compte dans l’app My Burger King après paiement. Mais attention : tu peux accumuler un maximum de 3000 BK Coins sur ton compte, alors économise intelligemment !

• Comment savoir si j’ai bien reçu mes BK Coins ?

  Tes BK Coins seront automatiquement ajoutés à ton compte et apparaîtront également sur ton ticket de caisse. Si tu as activé les notifications dans ton app, tu recevras même une alerte.

• Que se passe-t-il si je n’ai pas mon BK ID avec moi quand je vais chez BURGER KING® ?

  Pas de souci, garde simplement ton ticket de caisse en sécurité. Avec ton BK ID, tu peux valider le numéro unique de ton ticket via le bouton en bas de l'app. Tes BK Coins seront alors automatiquement calculés et ajoutés à ton compte. Attention : tu dois le faire dans les 48 heures, sinon tes points seront perdus.

• Je reçois combien de BK Coins pour 1 € dépensé ?

  Pour chaque euro dépensé, tu reçois 4 BK Coins.

• Combien de fois par jour puis-je collecter des BK Coins?

  Tu peux scanner ton BK code 3 fois par jour.

• Est-ce que je peux consulter mes BK Coins sur mon ticket de caisse ?

  Oui, le total de tes BK Coins apparaît sur ton ticket de caisse.

• Après combien de temps mes BK Coins sont-ils annulés ?

  Si tu n’es plus venu chez BURGER KING® pendant 12 mois, tes BK Coins et avantages peuvent expirer (alors, passe régulièrement nous voir).

• Comment consulter le solde de mes BK Coins ?

  Le solde de tes BK Coins est toujours affiché en haut à droite de la page d'acceuil. Tu le vois donc immédiatement dès que tu ouvres l’app.

• Contre quoi puis-je échanger mes BK Coins ?

  Tu peux échanger tes BK Coins contre tous les produits affichés dans l’app My Burger King.

• Comment sont validés les BK Coins et les coupons ?

  Tes BK Coins et coupons ne sont valables qu'une seule fois par profil et par ticket de caisse. Tu ne peux donc les échanger qu'une fois. Tu peux utiliser autant de coupons que tu le souhaites sur un seul ticket, mais tu ne peux pas les combiner pour obtenir une réduction ou un avantage supplémentaire. Cela s'applique aussi bien aux coupons numériques qu'aux coupons imprimés.

• Est-ce que je peux utiliser un Reward (produit gratuit) plusieurs fois ?

  Tant que tu as assez de BK Coins, tu peux choisir et échanger le même Reward à chaque nouvelle commande.

• Est-ce que je peux m’identifier avec mon BK ID et utiliser le Reward de quelqu’un d’autre ?

  Non. Les échanges de BK Coins et de coupons sont personnels. En d'autres termes : valable une seule fois par profil et par ticket de caisse.

• Est-ce que je peux échanger mes BK Coins contre des euros ?

  Non, tu ne peux pas échanger tes BK Coins contre des euros. Les BK Coins ne peuvent être échangés que contre les Rewards affichées dans l’app. Si tu utilises un coupon de réduction, tu ne recevras pas de monnaie en retour non plus.

• Dans quel restaurant BURGER KING® est-ce que je peux échanger mes BK Coins ?

  Tu peux échanger tes BK Coins dans la plupart des restaurants BURGER KING® en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg.

• Comment accéder à mes coupons ?

  Il te suffit de te rendre dans l'onglet 'Coupons'. Tu y trouveras tous les coupons disponibles que tu peux utiliser.

• Est-ce que je peux utiliser le même coupon plusieurs fois ?

  Non, une fois que tu as utilisé un coupon, tu ne peux plus réutiliser le même coupon par la suite. Tu peux utiliser autant de coupons que tu le souhaites sur un seul ticket de caisse, mais tu ne peux pas les combiner pour obtenir une réduction ou un avantage supplémentaire. Cela vaut pour les coupons numériques comme pour les coupons imprimés.

• Est-ce que je peux m’identifier avec mon BK ID et utiliser le coupon de quelqu’un d’autre ?

  Bien tenté, mais non. ;) Chaque coupon est unique et ne peut être utilisé qu'une seule fois par profil et par ticket de caisse.

• Puis-je collecter des BK Coins si je commande via Delivery ?

  Non, malheureusement. Tu ne peux collecter des BK Coins qu’en passant une commande dans l’un de nos restaurants.

• Comment échanger mes BK Coins contre un Reward pendant mon achat ?

  Consulte l’onglet ‘Avantages’ dans l’app pour voir ce que tu peux obtenir. Scanne le QR code de ta récompense ou ajoute-la à ta commande King&Collect.

• Combien de temps sont valables mes BK Coins ?

  Tes BK Coins sont valables toujours, tant que tu fais au moins un achat par an. Donc, n’oublie pas de passer nous voir !

• Comment passer une commande via l’app My Burger King ?

  Facile ! Ouvre l’app, choisis ton restaurant, indique où tu souhaites déguster ta commande ou comment tu souhaites la récupérer, passe ta commande et paie. Enfin, active ta commande dès que tu arrives dans notre restaurant. Bon appétit !

• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

  Il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande après l’avoir passée. Mais tant que tu n’as pas activé ta commande, tu peux en passer une nouvelle et l’ancienne sera automatiquement remboursée dans les 72 heures. Une fois activée, notre équipe commence à préparer ta commande, et nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modifications.

• Que faire si j'ai accidentellement passé une commande dans le mauvais restaurant ?

  Oups ! Envoie un message à notre service client avec une capture d’écran de ta commande, le nom du restaurant et une courte explication. Ta commande est-elle déjà activée ? Dans ce cas, il est malheureusement trop tard, ton Whopper est déjà prêt. Petite astuce : vérifie toujours ta commande avant de l’activer !

• Puis-je obtenir un remboursement si j'annule ma commande ?

  Tant que ta commande n’est pas encore activée, ton argent sera automatiquement remboursé dans les 72 heures. Si elle est déjà activée, nous ne pouvons malheureusement pas faire de remboursement, car ta commande est déjà prête et c’est dommage de la jeter. Vérifie donc toujours bien avant d’activer.

• Que faire si ma commande ne peut pas être confirmée ?

  Nos excuses ! Contacte rapidement notre service client et nous nous occuperons de tout.