Long live the Kingdom!

Jullie hebben vragen? Wij hebben antwoorden.

• Mijn account
• BK Coins
• Rewards & Coupons
• Bestellen via de app
• Andere

• Hoe maak je een profiel aan?

  Eenmaal gedownload, bekijk je de tutorial en maak je in een paar klikken je profiel aan. Geef ons wat extra info en je ontvangt meteen 25 BK Coins. Welkom bij de BK-club! Opgelet, je moet minimum 13 jaar zijn om een profiel te kunnen aanmaken.

• Ik ben mijn login/paswoord verloren

  No worries! Klik gewoon op 'wachtwoord vergeten' en je krijgt meteen een e-mail met instructies om het weer in te stellen.

• Hoe kan ik mijn gegevens bijwerken?

  Ga in de app naar ‘profiel’ en pas je gegevens aan.

• Hoe kan ik mijn account verwijderen?

  Ga naar ‘Mijn profiel’, klik op ‘Profielgegevens’ en dan op ‘Verwijder mijn account’. Maar let op, al je verzamelde BK Coins verdwijnen dan ook voorgoed. Weet je heel zeker dat je dit wil?

• Moet ik de My Burger King app toegang geven tot mijn locatiegegevens?

  Dat moet niet, maar als je de My Burger King app toegang geeft tot je locatie wijzen wij je meteen de weg naar de dichtstbijzijnde BURGER KING®

• Wat is de My Burger King app?

  In de My Burger King app spaar je moeiteloos BK Coins bij elkaar en wissel je die in voor de ultieme BURGER KING®-voordelen of gratis producten zoals een Whopper of een kortingsvoucher. Daarnaast blijf je ook helemaal op de hoogte van de laatste BURGER KING®-nieuwtjes zoals coole promo’s, yummy nieuwe producten en gloednieuwe restaurants.

• Hoe werkt de My Burger King app?

  Hoe kan je sparen in de My Burger King app? Simpel: loop een van onze Belgische of Luxemburgse restaurants binnen, plaats je bestelling, laat je BK ID scannen, betaal, en voilà – je BK Coins rollen binnen. Wil je meer BK Coins? Check dan de 'boosters' in de app en ontdek hoe je nog sneller kunt sparen. Zodra je genoeg BK Coins hebt, ruil je ze in voor jouw favoriete BURGER KING®-goodies. We zeiden toch dat het simpel was?

• Hoe krijg ik toegang tot de My Burger King app?

  Heb je een iPhone? Download de app in de App Store. Android? Ga gewoon naar Google Play.

• Hoe geraak ik aan de BK ID (QR-code) die ik moet scannen aan de kassa?

  Als je je profiel aanmaakt in de app, ontvang je automatisch een unieke code én een gepersonaliseerde QR-code.

• Is de My Burger King app gratis?

  Ja, de app is volledig gratis, net als het sparen van BK Coins.

• Wat is het doel van de code die aan mijn BK ID is gekoppeld?

  Het is een unieke 8-cijferige code die aan je profiel is gekoppeld. Als het scannen van je QR-code bij de kassa niet werkt, kan de kassière deze handmatig invoeren om je te identificeren zodat je je BK Coins kunt ontvangen.

• Kunnen andere mensen mijn BK ID gebruiken op hun smartphone?

  Je BK ID en QR-code zijn uniek voor jou. Wie via jouw account toegang wil tot de app, zal je login en paswoord nodig hebben.

• Verlies ik mijn BK Coins als ik de app van mijn smartphone verwijder?

  Neen, je BK Coins blijven veilig aan je profiel gekoppeld, zelfs als je de app opnieuw installeert!

• Waar kan ik met mijn vragen over de My Burger King app terecht?

  Alles wat je moet weten over de My Burger King app vind je in deze FAQ-sectie.

• In welke landen kan ik de My Burger King app gebruiken?

  Je kan je My BURGER KING® app gebruiken in België en Luxemburg (behalve in Leudelange, Wasserbillig en Cappellen).

• Welke aankopen kunnen gebruikt worden voor de My Burger King app? Wanneer toon ik mijn QR-code?

  Laat je gepersonaliseerde QR-code scannen vóór je betaalt en je bestelling wordt direct omgezet in BK Coins. Je bestelling = het bedrag op je kasticket, na eventuele kortingen.

• Zit er een limiet op het aankoopbedrag dat je kunt inbrengen in de My Burger King app?

  Alles wat je bestelt, wordt na betaling in rekening gebracht in de My Burger King app. Let wel: je kan maximaal 3.000 coins sparen op je account, dus spaar slim!

• Hoe weet ik of ik mijn BK Coins goed ontvangen heb?

  Je BK Coins worden automatisch toegevoegd aan je account en ze verschijnen ook op je kasticket. Als je 'meldingen ontvangen' hebt ingeschakeld, krijg je zelfs een seintje.

• Wat gebeurt er als ik mijn BK ID niet bij de hand heb als ik naar BURGER KING® ga?

  No worries, hou gewoon je kasticket goed bij, je kunt met je BK ID je unieke kasticketnummer valideren via de link onderaan in je app. Je BK Coins worden dan automatisch berekend en toegevoegd aan je account. Let wel: dit moet je doen binnen de 48 uur, daarna zijn je punten in rook opgegaan.

• Hoeveel BK Coins ontvang ik per gespendeerde euro?

  Voor elke (!) uitgegeven euro krijg je 4 BK Coins.

• Hoe vaak kan ik BK Coins ontvangen?

  Je kan je BK code 3 keer per dag scannen.

• Kan ik op mijn kasticket checken hoeveel BK Coins ik heb?

  Ja, je totaal aantal BK Coins verschijnt op je kasticket.

• Na hoeveel tijd worden mijn BK Coins geannuleerd?

  Als je 12 maanden lang geen BK hebt bezocht, kunnen je BK Coins en voordelen vervallen (blijf dus maar gewoon langskomen).

• Hoe kan ik bekijken hoeveel BK Coins ik heb?

  Je BK Coins-saldo staat steeds bovenaan in de My Burger King app. Je ziet ze dus meteen staan als je de app opent.

• Tegen wat kan ik mijn BK Coins inruilen?

  Je kan je BK Coins inwisselen tegen alle producten die in de My Burger King app worden getoond.

• Hoe worden de BK Coins en de coupons gevalideerd?

  Je BK Coins en coupons zijn maar één keer geldig per profiel en per kasticket - je kan ze dus slechts eenmalig inwisselen. Je kunt op één kasticket zoveel coupons gebruiken als je wilt, maar je mag ze niet combineren om extra korting of voordeel te cumuleren. Dit geldt zowel voor digitale als gedrukte coupons.

• Kan ik een “gratis product”-voordeel meerdere keren gebruiken?

  Zolang je genoeg BK Coins hebt, kun je bij elke nieuwe bestelling opnieuw hetzelfde gratis product kiezen en inwisselen

• Kan ik mij identificeren met mijn BK ID en dan het “gratis product”-voordeel van iemand ánders gebruiken?

  Neen. Elke inwisseling van BK Coins en coupons is uniek. Dus: één keer geldig per profiel en per kasticket.

• Kan ik mijn BK Coins inruilen tegen euro’s?

  Neen, je kunt je BK Coins niet omwisselen voor euro's. BK Coins kan je enkel omwisselen voor rewards die in de app worden getoond. Kies je een cheque als reward? Ook dan krijg je geen contant geld terug.

• In welke BURGER KING®-restaurants kan ik mijn BK Coins inwisselen?

  Je kan je BK Coins inwisselen in de meeste BURGER KING®-restaurants in België en Luxemburg.

• Hoe krijg ik toegang tot mijn coupons?

  Open je My Burger King app en ga naar 'mijn coupons'. Daar vind je alle beschikbare coupons die je kunt gebruiken.

• Kan ik dezelfde coupon meerdere keren gebruiken?

  Neen, als je een coupon hebt gebruikt, kan je dezelfde coupon achteraf niet meer gebruiken. Je kunt op één kasticket zoveel coupons gebruiken als je wilt, maar je mag ze niet combineren om extra korting of voordeel te cumuleren. Dit geldt zowel voor digitale als gedrukte coupons.

• Kan ik mij identificeren met mijn eigen BK ID en toch de coupon van iemand anders inwisselen?

  Nice try, maar neen. ;) Elke coupon is uniek e kan maar één keer worden gebruikt per profiel en per ticket.

• Kan ik BK Coins verzamelen als ik bestel via Delivery?

  Nope, helaas niet. Je kunt alleen BK Coins verzamelen als je bestelt in één van onze restaurants.

• Hoe wissel ik tijdens mijn aankoop BK Coins in tegen een Reward?

  Check de 'Voordelen'-tab in de app om te zien wat je kunt scoren. Scan de QR-code van je reward of voeg het toe aan je King&Collect bestelling

• Hoe lang zijn mijn BK Coins geldig?

  Je BK Coins blijven voor altijd van jou, zolang je minstens één keer per jaar een aankoop doet. Dus, langskomen is de boodschap!

• Hoe plaats ik een bestelling via de My Burger King app?

  Piece of cake. Open de app, kies je restaurant, bepaal waar je je bestelling wil opeten of hoe je ze wil ophalen, plaats je bestelling en betaal. Last but not least: activeer je bestelling zodra je bij ons BK-restaurant bent! Eet smakelijk!

• Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na het plaatsen?

  Sorry, je bestelling aanpassen na het plaatsen kan niet. Maar zolang je nog niet hebt geactiveerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen, en krijg je de oude automatisch terugbetaald binnen 72 uur. Zodra je geactiveerd hebt, begint ons grillteam te vlammen, en kunnen we helaas niks meer wijzigen.

• Wat moet ik doen als ik per ongeluk een bestelling heb geplaatst in het verkeerde restaurant?

  Oops! Stuur een berichtje naar onze klantendienst met een screenshot van je bestelling, de naam van het restaurant en een korte uitleg. Is je bestelling al geactiveerd? Dan is het helaas te laat - want je Whopper staat al klaar. Gouden tip: dubbelcheck altijd even je bestelling vóór je activeert!

• Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik mijn bestelling annuleer?

  Zolang je je bestelling nog niet hebt geactiveerd, wordt je geld automatisch binnen 72 uur teruggestort. Heb je wel al geactiveerd? Dan kunnen we helaas geen terugbetaling doen, want dan staan je burgers al klaar - en zeg nu zelf, het is zonde om die weg te gooien. Check dus altijd even goed voordat je activeert. Gouden tip: dubbelcheck altijd even je bestelling vóór je activeert!

• Wat moet ik doen als mijn bestelling niet bevestigd kan worden?

  Onze excuses! Neem snel contact op met onze klantendienst en we fixen het voor je.